En populær selvhenter

Mange kan nok skriver under på et eller flere af ovenstående citater, som er indhentet fra tilfældige danskere i vidt forskellige aldersgrupper. I Hvidvare-Nyts uvidenskabelige undersøgelse kunne alle i hvert fald se gevinsten ved at bestille (og evt. betale) varen på nettet – og hente den i butikken samme dag.

Som andre kære børn har fænomenet mange navne, nogle kønnere end andre. På engelsk taler man om BOPIS (Buy Online, Pick up In Store). På dansk siger vi “klik- og hent” – eller på nudansk: “click & collect”.

Og vi er altså vilde med det.

Nethandelen er eksploderet

Sidste år voksede online-handelen med hvidevarer og husholdningsapparater 38% i forhold til året før, oplyser Philip Læborg, der er Client Insight Manager hos GfK. Han vurderer, at klik- og hent salget har oplevet en lignende vækst.

“Det er ikke noget, vi har præcise tal på, men generelt er nethandelen eksploderet under corona-nedlukningen. Så vores klare føling med markedet er, at “click & collect” også er vækstet i forhold til 2019. Lige nu er det jo kun i Bilka, man kan gå ind og købe et husholdningsapparat på gammeldags manér”.

Hvis corona-pandemien har drevet væksten, er det naturligt at spørge, om “selvhenter-modellen” så går i sig selv igen, når de fysiske butikker igen slår dørene op.

For at besvare det spørgsmål, er det nyttigt at se på, hvad der i grunden får forbrugerne til at handle på denne måde. For hvis gevinsten forbliver den samme, er det svært at se, hvorfor adfærden skulle ændre sig.

Vigtigste drivkraft

Sidste forår udførte PostNord et studie i Sverige for at afklare, hvad der drev forbrugerne til at vælge “click & collect” frem for pakkepost. I undersøgelsen indgår data fra 11 større detailkæder samt dybdegående interviews.

Her viser det sig, at forbrugernes vigtigste drivkraft er de sparede fragtomkostninger. Mange fremhævede også, at de med selvhenter-købet sikrer sig, at varen er på lager i butikken. Et tredje argument er muligheden for at hente varen, samme dag man bestiller den. Dette var især afgørende for unge under 25 år.

Alle disse begrundelser giver også mening “efter corona”, så noget kunne tyde på, at tendensen fortsætter.

En interessant tilføjelse er, at næsten en tredjedel af forbrugerne (27,2 %) endte med at købe ekstra varer, når de hentede deres bestilling i butikken (de svenske butikker var ikke lukket ned). Det ligner et stort potentiale for mersalg.

Studiet konkluderer da også, at: “En vigtig udfordring for butikkerne bliver at fortsætte arbejdet med at integrere de forskellige kanaler, så samspillet mellem online og offline bliver så flydende, at forbrugerne oplever det bedste fra begge verdener.”

Lige nu er det jo kun i Bilka, man kan gå ind og købe et husholdningsapparat på gammeldags maner, pointerer Philip Læborg fra GfK.

forbrugeradfærd | gfk | retail