15. marts 2021  |   Branchenyt  |   Retail

En populær selvhenter

Click & Collect: Stadig flere bestiller varen på nettet og henter den selv i butikken.

Retail
15. marts 2021  |   af Søren Bang Hansen

Mange kan nok skriver under på et eller flere af ovenstående citater, som er indhentet fra tilfældige danskere i vidt forskellige aldersgrupper. I Hvidvare-Nyts uvidenskabelige undersøgelse kunne alle i hvert fald se gevinsten ved at bestille (og evt. betale) varen på nettet – og hente den i butikken samme dag.

Som andre kære børn har fænomenet mange navne, nogle kønnere end andre. På engelsk taler man om BOPIS (Buy Online, Pick up In Store). På dansk siger vi “klik- og hent” – eller på nudansk: “click & collect”.

Og vi er altså vilde med det.

Nethandelen er eksploderet

Sidste år voksede online-handelen med hvidevarer og husholdningsapparater 38% i forhold til året før, oplyser Philip Læborg, der er Client Insight Manager hos GfK. Han vurderer, at klik- og hent salget har oplevet en lignende vækst.

“Det er ikke noget, vi har præcise tal på, men generelt er nethandelen eksploderet under corona-nedlukningen. Så vores klare føling med markedet er, at “click & collect” også er vækstet i forhold til 2019. Lige nu er det jo kun i Bilka, man kan gå ind og købe et husholdningsapparat på gammeldags manér”.

Hvis corona-pandemien har drevet væksten, er det naturligt at spørge, om “selvhenter-modellen” så går i sig selv igen, når de fysiske butikker igen slår dørene op.

For at besvare det spørgsmål, er det nyttigt at se på, hvad der i grunden får forbrugerne til at handle på denne måde. For hvis gevinsten forbliver den samme, er det svært at se, hvorfor adfærden skulle ændre sig.

Vigtigste drivkraft

Sidste forår udførte PostNord et studie i Sverige for at afklare, hvad der drev forbrugerne til at vælge “click & collect” frem for pakkepost. I undersøgelsen indgår data fra 11 større detailkæder samt dybdegående interviews.

Her viser det sig, at forbrugernes vigtigste drivkraft er de sparede fragtomkostninger. Mange fremhævede også, at de med selvhenter-købet sikrer sig, at varen er på lager i butikken. Et tredje argument er muligheden for at hente varen, samme dag man bestiller den. Dette var især afgørende for unge under 25 år.

Alle disse begrundelser giver også mening “efter corona”, så noget kunne tyde på, at tendensen fortsætter.

En interessant tilføjelse er, at næsten en tredjedel af forbrugerne (27,2 %) endte med at købe ekstra varer, når de hentede deres bestilling i butikken (de svenske butikker var ikke lukket ned). Det ligner et stort potentiale for mersalg.

Studiet konkluderer da også, at: “En vigtig udfordring for butikkerne bliver at fortsætte arbejdet med at integrere de forskellige kanaler, så samspillet mellem online og offline bliver så flydende, at forbrugerne oplever det bedste fra begge verdener.”

Lige nu er det jo kun i Bilka, man kan gå ind og købe et husholdningsapparat på gammeldags maner, pointerer Philip Læborg fra GfK.

Lige nu er det jo kun i Bilka, man kan gå ind og købe et husholdningsapparat på gammeldags maner, pointerer Philip Læborg fra GfK.

forbrugeradfærd | gfk | retail
Del på

Tilmeld dig automatisk advisering om nyheder fra Hvidvare-Nyt - klik her
Læs også....
Detailhandlen 2022:
Hvor står vi, og hvad er i vente? Et højdepunkt på APPLiA’s branchedag 28. april var debatten med Elgigantens direktør Peter Stedal og Whiteaways chef for e-commerce Jacob Balshøj. De to gjorde status over aktuelle udfordringer og løftede blikket mod fremtidens marked. Her er de vigtigste pointer.

Hvidevare-gazelle i Kalundborg
Tour de France-feltet svinger forbi en af landets bedst etablerede hvidevarebutikker. Den lokale Punkt 1 i Kalundborg er flere gange blevet Gazelle-virksomhed i dagbladet Børsen.

Whiteaway køber Frigor  
Viborg-virksomheden Vibocold A/S har solgt varemærket Frigor til Whiteaway Group, der fremover vil have Frigor-produkter som private label.

Euronics: nordens største indkøber
Euronics, Nordens største indkøber af hvidevarer, kom ud af 2021 med et resultat på primær drift på 9,17 mio. kr.

Punkt 1 leverer varerne i Kalundborg
Når der står lystbåde parkeret i vejsiden, nærmer man sig havet.

Status og fremtid for detailhandlen
Et højdepunkt på APPLiA's branchedag dette forår var debatten med Elgigantens direktør Peter Stedal og Whiteaways chef for e-commerce Jacob Balshøj.

El-Salg med det hele
El-Salg-kæden har lanceret et nyt finansieringskoncept for hvidevarer, der læner sig op ad de populære abonnementstjenester.

POWER med repower
Brugt elektronik kan blive til ny indtjening.

Elgiganten beholder førertrøjen
Elgiganten har i første halvår af 21/22 tangeret sin omsætningsrekord fra året før – og dermed cementeret sin position som markedsleder inden for handel med hvidevarer og elektronik.

EL-Salg lancerer ny finansieringsmodel for hvidevarer
EL-Salg-kæden er klar med et nyt finansieringskoncept for hvidevarer, der læner sig op ad de populære abonnement-tjenester.

Ny indtjening på brugt udstyr
Brugt elektronik kan bliv